Notre charte qualité
La charte qualité by Sofiane Voyages !
La politique qualité de SOFIANE VOYAGES s’articule autour de l’optimisation quotidienne de la qualité de service, en mettant l’accent sur un esprit d’entreprise orienté client, fondé sur quatre valeurs clés :
- Proximité
- Réactivité
- Flexibilité
- Fiabilité.
L’objectif est de garantir une expérience client irréprochable à chaque étape du service.
Accompagnement client
Le conseil en mobilité permet d’offrir des solutions personnalisées et économiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Un interlocuteur unique assure un suivi rigoureux de chaque commande, de la demande à la facturation, et propose des solutions innovantes pour optimiser les déplacements.
L’organisation est structurée pour répondre efficacement aux besoins des clients, avec un logiciel de gestion intégré, une équipe d’exploitation réactive, et une direction de proximité qui veille à la qualité des prestations sur le terrain. La permanence 24/7 assure une disponibilité constante, avec la possibilité de suivre les véhicules en temps réel grâce à un outil de géolocalisation. En cas d’incident, un réseau de partenaires permet de trouver rapidement une solution.
Votre sécurité, notre priorité !
La formation continue des conducteurs est essentielle, avec des sessions sur la sécurité, l’éco-conduite et la qualité de service. De plus, pour les nouveaux conducteurs, un programme d’intégration, supervisé par des tuteurs et comprenant des formations pratiques et théoriques, assure leur parfaite maîtrise des standards de l’entreprise.
La flotte de véhicules de dernière génération est un autre pilier de la politique qualité, avec des autocars modernes équipés des dernières technologies en sécurité active et passive. Un suivi quotidien de l’état des véhicules, avec une maintenance préventive, garantit leur fiabilité.
Qualité durable assurée
L’intéressement du personnel à la qualité encourage l’engagement des équipes sur des critères tels que l’expérience client, la conduite, l’éco-conduite et l’entretien des véhicules. Cette approche vise à promouvoir une culture de la qualité à tous les niveaux de l’entreprise.
SO.FIABLE ! notre démarche d’amélioration continue. Chaque prestation fait l’objet d’une enquête de satisfaction, et toute réclamation est analysée pour mettre en place des actions correctives. Des audits internes et des commissions qualité permettent de maintenir des standards élevés.